客戶服務(wù)
SERVICE
客戶服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1、向需方提供合同或協(xié)議規(guī)定的全部技術(shù)資料包括變壓器本體和二次設(shè)備資料．
2、為需方免費(fèi)培訓(xùn)變壓器運(yùn)行、維護(hù)人員，包括：
(1)到現(xiàn)場免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，為用戶免費(fèi)舉辦安裝 、調(diào)試、使用、維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)，人數(shù)不限。
(2)長期配合需方進(jìn)行維護(hù)。
二、服務(wù)方式
1、歡迎用戶派人參加合同產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、監(jiān)造及試驗(yàn)。
2、我方負(fù)責(zé)運(yùn)輸，保證運(yùn)輸過程不影響產(chǎn)品的技術(shù)性能．
3、安裝調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員向需方講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法，對重要工序我方技術(shù)人員對施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽字后需方再進(jìn)行下—道工序，經(jīng)我方確認(rèn)和簽字的程序，如因我方技術(shù)錯(cuò)誤而發(fā)生問題，我方負(fù)全部責(zé)任。
4、安裝調(diào)試完成時(shí)，雙方代表在檢驗(yàn)記錄上簽字，并協(xié)調(diào)運(yùn)行準(zhǔn)備工作。連續(xù)試運(yùn)行72小時(shí)帶負(fù)荷運(yùn)行成功后，雙方代表在紀(jì)錄上簽字，作為合同設(shè)備驗(yàn)收證明書的組成部分。
5、實(shí)行產(chǎn)品不定期回訪服務(wù)，免費(fèi)保修期限為投運(yùn)后2年。
6、不定期回訪，按需方要求派人提供服務(wù)，接到用戶反饋問題后，1小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)， 4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場服務(wù)。
三、我方現(xiàn)場服務(wù)人員素質(zhì)保證
1、遵紀(jì)守法，遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。
3、了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近的設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。
4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。
5、若服務(wù)人員被證明不合格，我方負(fù)責(zé)調(diào)回重派，但我方報(bào)務(wù)人員的來去和更換事先都將與需方協(xié)商，取得雙方認(rèn)可。
四、服務(wù)承諾
售后服務(wù)人員接到用戶通知到達(dá)現(xiàn)場后，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止，我們不僅對能上能下服務(wù)內(nèi)容作出承諾，更愿意做的是踐諾，我們將一如既往的生產(chǎn)出技術(shù)含量高、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，滿足用戶的要求，全心全意為用戶服務(wù)。
售后電話：張總 13879984143
萍鄉(xiāng)市贛西變壓器有限責(zé)任公司
地址：江西省萍鄉(xiāng)市赤山工業(yè)園內(nèi)
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